Posts in Uncategorized

control-laboral-reparanet

La ley de control del horario laboral para las empresas de reparaciones del hogar

May 30th, 2019 Posted by Uncategorized No Comment yet

El pasado 16 de mayo se hizo efectiva la ley que obliga a todas las empresas a llevar un registro de la jornada laboral, pero ¿cómo afecta esto a las empresas de reparaciones del hogar?. Los requerimientos básicos que fueron publicados el 12 de marzo en el BOE son los siguientes:

  • Todas las empresas deberán llevar el registro de horario de sus empleados independientemente de la jornada que estos tengan.
  • Los empleados deben conocer la distribución y duración de la jornada laboral ordinaria.
  • La empresa estará obligada a conservar el registro de horario de los empleados durante cuatro años.
  • Los registros deberán estar a disposición de los trabajadores, representantes legales, Inspección de trabajo y Seguridad Social.
  • La sanción por no registrar la jornada sería una infracción grave con multa que oscilaría desde los 626 a los 6.250 euros.

Para las empresas, la obligación reside en garantizar un registro concreto de la jornada de trabajo de cada persona de cada día, sin afectar a su flexibilidad horaria. De este modo, el registro debe contener, como mínimo, la hora de inicio y la de finalización. Aunque la empresa podría considerar registrar también el tiempo de trabajo efectivo, y por tanto sería necesario también dejar constancia de elementos internos, como pausas o descansos como la hora de la comida.

7 puntos importantes para el sector de las reparaciones del hogar y gestión de siniestros

1. Para implantar un sistema de registro se deberá acordar mediante negociación colectiva o acuerdo de empresa. En el caso de no llegar a un acuerdo o no existir representación de los trabajadores sería la propia empresa la encargada decidir la organización del registro.

2. La empresa es la responsable de tener un sistema de registro y no el trabajador. El modelo de registro finalmente adoptado en la empresa deberá ofrecer fiabilidad y acreditar que no puede ser manipulable, ni modificable a posteriori, con el fin de evitar fraudes, abusos o incorrecciones. En caso de que la Inspección de Trabajo lo detecte sería motivo de multa. Sí se tendría en cuenta la necesidad de realizar correcciones en el caso de incidencias a registros que no se hayan realizado correctamente.

3. Para las empresas de reparaciones del hogar es importante conocer que existen profesionales exentos de esta ley, entre los que se encuentran los autónomos o los trabajadores con relaciones de carácter especial, como el personal de alta dirección. Es decir, ni los operarios autónomos ni los gerentes de las empresas estarían obligados a llevar a cabo tal registro.

4. En caso de que lo pidan con motivo de una inspección se podrían solicitar logs de aplicaciones y registros para comprobar la veracidad de los datos.

5. El formato del registro diario de la jornada puede ser diferente en cada uno de los departamentos o áreas de una misma empresa.

6. A partir del 16 de mayo se ha de poner en marcha el procedimiento establecido de la negociación para implementar un modelo de registro, no es necesario que esté ya implantado para esta fecha.

7. Dentro del trabajo efectivo se incluyen los desplazamientos en caso de que el centro del trabajo sea móvil o itinerante, así como en aquellos supuestos en el que los desplazamientos se deban a instrucciones del empresario.

(more…)

tecnología gestión de siniestros hogar

Cómo ha cambiado la tecnología la gestión de los siniestros

April 24th, 2019 Posted by Uncategorized No Comment yet

La transformación tecnológica del sector asegurador continúa siendo una asignatura pendiente en España. Según el estudio La transformación digital, una ventaja competitiva para las aseguradoras, elaborado en 2016 por Axis Corporate, el 75% de las aseguradoras veían la digitalización como una cuestión de máxima prioridad, pero solo el 31% podía afirmar que su empresa tiene un nivel alto de digitalización.

El estudio estimaba que, en el año 2020, el 36% de los asegurados utilizarán canales digitales para comunicarse con sus compañías y las compañías que más rápido se adapten a este nuevo paradigma podrían aumentar la cuota de mercado un 12%.

Por esta razón es importante que todos los actores del sector asegurador inviertan en ofrecer una experiencia omnicanal, atendiendo con especial interés el punto de contacto con el asegurado. La transformación digital del sector asegurador exige a las compañías reinventar las relaciones con el asegurado, haciendo un especial hincapié en los procesos de venta y post-venta.

A la hora de analizar ese punto de contacto con el asegurado, para las aseguradoras cobra una gran importancia el servicio de gestión de siniestros. La tecnología puede ayudar a reportar con mayor agilidad, evitar errores, y aumentar la objetividad en la intervención de los diferentes agentes.

Uno de los factores más importantes que demanda el asegurador es el disponer de información inmediata y en tiempo real, por eso uno de los mayores retos para las aseguradoras es la fiabilidad de la información y la rapidez en la gestión de los siniestros.

La reparación del siniestro clave para las compañías aseguradoras

En España, a diferencia de otros países, la mayor parte de los siniestros son reparados y no indemnizados. Las aseguradoras ofrecen un servicio de reparación contando con una red de profesionales que asumen ese trabajo en nombre de la compañía. Es por este motivo que la reparación del siniestro se convierte en uno de los grandes puntos de contacto con el asegurado y una influencia directa que éste tendrá en la valoración de la satisfacción con la compañía.

Desde Reparanet, software de gestión de siniestros, formamos parte de ese ecosistema digital, que tiene como objetivo la digitalización de todos los procesos del sector. En muchas ocasiones la reparación es la gran olvidada dentro del proceso de transformación digital del sector asegurador. Las compañías de seguros se centran en procesos más visibles, y no impulsan el disponer de una red conectada que favorezca el intercambio de información inmediato y una tramitación digital del siniestro.

Nuevas tecnologías que ya están revolucionando el sector

  • Voicebot: El uso de una tramitadora virtual que funcione como un asistente de tramitación gracias a la utilización de la inteliencia artifical y el machine learning.
  • Videoperitación: Sistema de peritación digital que acorta tiempos de tramitación conectando con el asegurado en cualquier momento y en cualquier lugar.
  • Telemedicina: Prestación de consulta médica por parte de profesionales de la información gracias a la conexión por videollamada. Sanitas predice que el 25% de las consultas médicas se realizarán a través de canales digitales.
  • Hogar inteligente: El llamado Internet de las cosas aplicado al hogar gracias a la instalación de gadgets que permiten conectarse de forma digital y que podría incluso informar de un siniestro en el momento en el que ocurra.

Artículos relacionados

Cómo el insurtech aporta valor a las compañías aseguradoras

Cómo puede ayudar la movilidad empresarial en la gestión de siniestros

 5 claves para la gestión eficaz de los siniestros del hogar

software gestion integral reparadores del hogar

¿Necesito un software de gestión para mi empresa de reparaciones?

March 29th, 2019 Posted by Uncategorized No Comment yet

Hoy en día en la gestión empresarial uno de los puntos más críticos para mejorar procesos y competir en el mercado es la utilización de una herramienta de gestión empresarial que permita monitorizar y aumentar el control de los costes, ingresos, procesos, facturación…

Existen varios tipos de software que ayudan a las empresas a gestionar diferentes áreas. Algunos de los software más utilizados por las empresas serían:

  • Software de facturación
  • Software de contabilidad
  • Software de gestión de clientes o CRM
  • Software de gestión documental
  • Software ERP o software de Planificación de recursos
  • Software de gestión empresarial

Un software de gestión empresarial integral es un programa informático que permite administrar y automatizar gran parte de los procesos de negocio de una organización. Hoy en día existen software empresariales específicos que adaptan sus funcionalidades del programa a cada sector.

Las multinacionales o grandes empresas invierten en sistemas que cubran todas sus necesidades acudiendo a proveedores como SAP u Oracle. En muchas ocasiones incluso es la propia empresa quien destina miles de euros en el desarrollo de un programa completamente adaptado.

¿Pero qué ocurre con las pymes o pequeñas empresas?

Los presupuestos ajustados obligan a las pequeñas empresas a priorizar sus necesidades e invertir en herramientas o programas que les ayude a optimizar sus recursos sin que les suponga un gran esfuerzo económico.

Puedes leer aquí 5 pasos para escoger la mejor herramienta de gestión

¿Qué necesidades de gestión tiene una reparadora del hogar?

El sector asegurador evoluciona continuamente, con las nuevas tecnologías nuevos actores entran en escena y se plantean nuevos paradigmas en la búsqueda de la satisfacción del cliente. Empresas de asistencia y aseguradoras compiten buscando diferenciarse gracias a los servicios que ofrecen a los asegurados y la atención de la siniestralidad.

Para las empresas de reparaciones, la exigencia es muy alta. Además de la rapidez y calidad en la reparación, se suman los requerimientos de todas las aseguradoras y asistencias proveedoras de dichos servicios.

En España, al contrario que en otros países, cuando un siniestro ocurre la mayor parte de los asegurados prefieren la reparación a la indemnización. Esto hace que un porcentaje muy alto de los clientes de las empresas de las reparaciones del hogar sean las aseguradoras.

Es por eso que, además de las necesidades básicas de gestión y control de la facturación, contabilidad, clientes… propios de cualquier empresa de servicios, una empresa de reparaciones del hogar necesita tener un gran seguimiento y control sobre las reparaciones, sus técnicos y los tiempos de actuación de cada siniestro. Atención del siniestro en las primeras 24 horas, contacto del profesional en las 2 primeras horas desde que se reporta la incidencia, o servicio de urgencias, son algunas de las ventajas que las aseguradoras ofrecen apoyadas en el servicio de las reparadoras.

Para llevar a cabo una gestión eficaz de los siniestros y ofrecer un trabajo rápido y de calidad es necesario que las empresas de reparaciones aborden los siguientes puntos:

  • Control de los servicios respecto a su estado y fechas límite
  • Almacenamiento sin límite de partes de trabajo, fotos
  • Acceso fácil y rápido a servicios antiguos
  • Posibilidad de incluir baremos de cada compañía aseguradora o de asistencia
  • Control del calendario de cada uno de los técnicos
  • Movilidad para técnicos que permita intercambio de información instantánea con el centro de tramitación
  • Integración con compañías de asistencia y aseguradoras para el envío de la información
  • Control de costes medios y tiempos de tramitación
  • Control de la satisfacción del cliente e histórico de incidencias
  • Control de facturas y pagos
  • Integración con herramientas de contabilidad

Estas son algunas de las necesidades que la empresa de reparaciones necesita cubrir para proporcionar el mejor servicio a sus clientes. Las reparadoras del hogar necesitan invertir en herramientas especializadas del sector de las reparaciones que les permita disminuir costes de gestión, reducir tiempos de tramitación y llevar un control de los costes medios de cada expediente que gestionan.

En este post ya te hablamos sobre 5 claves para la gestión eficaz de los siniestros del hogar

En Reparanet, software de gestión integral especializada para empresas reparadoras del hogar, trabajamos codo con codo con empresas de reparaciones para el desarrollo de funcionalidades que cubran todas estas necesidades.

 


Artículos relacionados

¿Por qué necesito un programa de gestión?

Cómo puede ayudar la movilidad empresarial en la gestión de siniestros

Las cifras de los reparadores del hogar

reparanet cloud computing

Las ventajas de trabajar con un software de gestión en la nube

February 28th, 2019 Posted by Uncategorized No Comment yet

Cada vez más empresas apuestan por el trabajo online o lo que hasta ahora se denomina el cloud computing. Trabajar en cloud, o en la nube, es tener toda la información guardada en servidores virtuales en lugar de un ordenador o cualquier dispositivo externo. Amazon, Google Cloud o Microsoft Azure, son algunos de los proveedores más importantes de servidores cloud y en los que muchas empresas se apoyan para ofrecer estos servicios.

El cloud computing es la tecnología que permite crear, gestionar y guardar la información online, para poder acceder a ella de forma rápida y eficaz. Con el trabajo online se rompen barreras físicas, aumenta la productividad y, además, ahorramos papel.

Gmail, Hotmail, o Google Drive son algunas de las herramientas de nuestro día a día que utilizan este sistema. Y Reparanet es también una de ellas. El software de gestión de siniestros para empresas de reparaciones del hogar utiliza Amazon Web Services para su tecnología cloud, al igual que otras muchas empresas tan potentes como Netflix, SecuritasDirect y Bankinter.


¿Cuáles son las ventajas de trabajar online?

Información actualizada y compartida en tiempo real: esta es una de las más importantes ventajas del cloud computing, todos los datos de la empresa actualizados en tiempo real y permitiendo el acceso de varios usuarios, lo que aumenta la productividad, el control, y el trabajo colaborativo.

Movilidad: Casi todos los programas con almacenamiento online disponen de la posibilidad de acceder desde distintos dispositivos. Ya estés en la calle, o en la consulta de espera de un médico, puedes acceder a la información de tu empresa y realizar las gestiones necesarias.

Almacenamiento: Permiten almacenar más información que en un ordenador.

Seguridad: En general todas las empresas que disponen de este servicio realizan copias de seguridad. En Reparanet, nuestros clientes trabajan con información importante relacionada con los siniestros, compañías de seguros y clientes, con lo que aseguramos sus datos realizando una copia de seguridad todos los días y permitiendo la opción de solicitarla en cualquier momento.

Ahorro: Eliminamos preocupaciones como el mantenimiento de servidores o la limitación de la memoria.

Innovación constante: Gracias al acceso online, todas las mejoras de producto y nuevas funcionalidades, son actualizadas a todos los clientes. Esto es lo que nos permite en Reparanet tener nuevas versiones mensuales.

Conectividad e integraciones: Un software con tecnología cloud puede conectarse con otras herramientas como por ejemplo programas contables, CRMs, GPS…. Además de este tipo de integraciones, desde Reparanet trabajamos para conectarnos con empresas aseguradoras y asistencias automatizando parte de la gestión de los siniestros.

Actualmente solo el 5% de las aplicaciones empresariales están en la nube, lo que implica que, para muchas empresas, sobre todo pymes, el mantenimiento de un sistema offline figura entre sus costes fijos más elevados. Dentro del sector de las reparaciones del hogar, y gracias al impulso del insurtech, cada vez más empresas adoptan por una herramienta de gestión online, que les proporcione todas las ventajas antes comentadas.

Los datos de la gestión de siniestros en 2018 con Reparanet

February 1st, 2019 Posted by Uncategorized No Comment yet

Como cada año, enero se convierte en el mes en el que desde Reparanet os presentamos las cifras más importantes de la gestión de siniestros, expedientes inmobiliaros y servicios a particulares  que hemos manejado durante todo el año anterior.

Las empresas de reparaciones del hogar que trabajan con Reparanet, software integral de gestión de siniestros, han gestionado un total de 565.209 incidencias en 2018. Un 40% más que el año pasado.

Durante todo el año 2018 7.368 compañías, entre aseguradoras, asistencias, entidades bancarias, gestores inmobiliarios y otros tipos, han sido proveedoras de trabajo para las empresas de reparaciones que han confiado en Reparanet para su tramitación. Casi 6.000 municipios son asistidos por reparadoras que optimizan su gestión gracias a Reparanet.
Además, analizando los datos de nuestra aplicación móvil para los técnicos en la calle que visitan a los asegurados o clientes y desde la que se puede completar el parte de trabajo de forma digital, en el año 2018 se han registrado un total de 3.206 descargas por toda España.

Una de las particularidades del servicio que ofrecemos desde Reparanet es la mejora continua de la aplicación, de manera que todos los meses incluimos mejoras y nuevos desarrollos que han favorecido la evolución de la herramienta. Nuestros informáticos han invertido un total de 5.000 horas de trabajo para realizar 420 nuevas funcionalidades durante 2018, lo que convierte Reparanet en uno de los programas de gestión de siniestros más evolucionados en el sector de las reparaciones del hogar.

Otro factor importante de Reparanet es su conexión con las compañías. Todos los años trabajamos en nuevas integraciones con los proveedores de expedientes que nos lo permitan. Este año hemos llegado a un total de 18 compañías integradas, permitiendo que las empresas de reparaciones recibieran la información directamente en la herramienta, pudiendo acceder a ella desde cualquier lugar y a cualquier hora. Con las integraciones ayudamos a:
• Evitar duplicidad de información.
• Aumentar el control y la fiabilidad de la información enviada.
• Evitar errores.
• Agiliza la fluidez de información.

Para Reparanet y todo su equipo, 2018 ha sido un año de crecimiento constante que esperamos continuar para todo el 2019 con muchas novedades que os iremos contando.

software gestion de siniestros 2018

Felices fiestas y un própero año 2019

December 21st, 2018 Posted by Uncategorized No Comment yet

Aprovechando estas fechas, queremos desear unas felices fiestas y un próspero 2019 a todos nuestros clientes, empresas de reparaciones, proveedores, competidores, compañías de seguros, empresas de asistencia, asegurados, peritos… Todos los que de una u otra forma han compartido con nosotros este año y han hecho posible que día a día nos convirtamos en un referente tecnológico en el sector asegurador. Los que nos han ayudado con sus ideas, consejos y experiencias a construir una de los mejores software de gestión de siniestros para empresas de reparaciones que existe en el mercado.

Nuestro equipo de desarrollo, el equipo de calidad y pruebas y nuestro equipo de soporte, marketing y comercial quiere desearos todo lo mejor para este nuevo año que está a punto de comenzar.

software de gestion de siniestros

Los tiempos de reparación en los siniestros del hogar

December 13th, 2018 Posted by Uncategorized No Comment yet

El tiempo en la reparación de los siniestros es una de las medidas más importantes que tienen las aseguradoras y asistencias para mejorar la experiencia con el cliente y por tanto, para calificar a sus proveedores.

Para las empresas de reparaciones el control de los tiempos de tramitación se convierte en una de sus principales preocupaciones. Desde el momento en que reciben la información del servicio, hasta que finalizan la tramitación de los trabajos y facturan a la compañía, deben cumplir con unos plazos fijados por las compañías de seguros y asistencias.

Según el informe Estamos Seguros de Unespa, el problema con el cálculo de los tiempos de reparación radica en la medición que realizan las entidades aseguradoras, contemplando como apertura la comunicación del siniestro y como cierre cuando la entidad realiza la gestión de los pagos. Es por eso que, a la hora de calcular los tiempos, existe siempre una desviación de los datos de las reparadoras a los datos de los que disponen las compañías de seguros. La compañía puede tener un pago pendiente pero la reparación del siniestro ya se ha llevado a cabo.

Los tiempos de las reparaciones de siniestros difieren según su tipología y el número de profesionales o gremios que se ven implicados. Las gestiones de los servicios cambian según sean multigremio o solo necesiten la implicación de uno de ellos, como puede ser un electricista, cristalero o un cerrajero.

El tiempo medio de reparación

En el Informe Estamos Seguros de Unespa se han enfrentado a este problema solicitando datos específicos para cada gremio.  De ello se obtiene que los servicios clasificados como multigremio son los que tienen mayor duración, teniendo en cuenta que participan varios técnicos de distintos oficios. Los siniestros multigremio alcanzan aproximadamente un mes de duración hasta que se reparan de forma definitiva y los servicios de parqué están alrededor de las tres semanas. A continuación se situarían la carpintería, pintura, y la albañilería que rondan la quincena de duración.

Reparaciones en 24 horas

Otra medición que nos cuenta el informe, según los datos recopilados en 2017, es la clasificación de los servicios tomando de referencia el tiempo que han consumido. Las aseguradoras utilizan este dato como ventaja competitiva, asegurando a sus clientes la reparación o asistencia dentro de las primeras 24 horas desde que el asegurado da el aviso. En este sentido, los electricistas ganan a los demás gremios, siendo el siniestro que tiene una mayor tasa de reparación en su primer día de vida. A estos les siguen los cerrajeros y fontaneros. En total un 49,9% de los siniestros se atienden en las primeras 24 horas.

¿Cómo pueden enfrentarse a ello las empresas de reparaciones?

Según hemos comentado previamente, para las empresas de reparaciones la reducción de los tiempos de tramitación se convierte en una necesidad. Tal y como comenta Unespa en su informe, las aseguradoras y asistencias calculan el tiempo de la reparación incluyendo el tiempo que tarda la reparadora en gestionar la información del siniestro y el tiempo que tardan ellos mismos en gestionar los pagos. Por ello, la prioridad de las reparadoras no solo está en la rapidez y calidad de la reparación, sino en la velocidad de la gestión de esa información.

Por esto, las reparadoras del hogar están invirtiendo cada vez más en aplicaciones de gestión como Reparanet. El programa de gestión de siniestros del hogar se convierte en el mejor aliado gracias a sus integraciones con compañías aseguradoras y asistencias, la aplicación móvil para operarios, el control y seguimiento del ciclo de vida del expediente y sus tiempos. De esta manera Reparanet consigue:

  • Evitar duplicar trabajo
  • Reducir tiempos de tramitación
  • Información clasificada automáticamente de los expedientes
  • Accesibilidad
  • Permite identificar puntos de mejora en la gestión

5 características básicas para encontrar el mejor software de gestión de siniestros

November 2nd, 2018 Posted by Uncategorized No Comment yet

Para las empresas de reparaciones del hogar, la gestión y administración se convierten en un problema que interfiere con el trabajo de su día a día. La gestión de un siniestro no consiste simplemente en realizar la reparación. Para los no familiarizados con el sector de las reparaciones, las compañías aseguradoras y asistencias requieren de un gran volumen de trabajo administrativo que les ayuda a evitar las temidas reclamaciones e incumplimientos.

Hace años, con lo reportado en las webs de las compañías y las hojas de cálculo bastaba para que la empresa reparadora llevase su control. Sin embargo, la digitalización de los asegurados, la necesidad de información instantánea, las reglas de cada compañía y las necesidades contables dificultan cada vez más la gestión autónoma.

A continuación exponemos 4 características básicas para valorar un software de gestión de siniestros:

  1. Movilidad

Permitir acceder a toda la información de los siniestros desde cualquier lugar y dispositivo proporciona una notable libertad. En empresas como las reparadoras del hogar, que requieren de una asistencia 24/7, el disponer de un software de gestión online como Reparanet ayuda a la conciliación y a la gestión de urgencias de una forma rápida y sencilla.

  1. Seguridad

Para nosotros la seguridad de los datos de cada empresa es nuestra máxima prioridad. Además de realizar varias copias de la información almacenada todos los días, la herramienta permite exportar cualquier información en cualquier momento y extraerla en diferentes formatos. Toda la información está protegida gracias a distintos niveles de cifrado y nuestro DPO trabaja día a día garantizando la seguridad, así como el cumplimiento de la nueva legislación de protección de datos.

  1. Capacidad de evolución

Cada mes realizamos una actualización del programa en la que introducimos nuevas funcionalidades y mejoras solicitadas por las empresas que trabajan con nosotros. El software crece a medida de las necesidades de las empresas de reparaciones y en base a las exigencias de las compañías, con lo que con Reparanet apostarás por una herramienta en continua evolución. Nuestro equipo lo forman en su mayor parte ingenieros informáticos y de telecomunicaciones que dedican el 100% de su tiempo a Reparanet y que forman parte de Noaris, una consultora tecnológica que alberga diferentes proyectos y productos.

  1. Reducción tiempos de facturación

El control de los costes y la facturación son siempre uno de los quebraderos de cabeza de las empresas reparadoras. Un estudio realizado por GetData concluye que un software de facturación ahorra 7 horas semanales de tiempo en gestión automatizando procesos, facilitando la búsqueda de facturas o proporcionando diferentes bases de datos que ayudan al control de pagos y cobros.

  1. Soporte

El canal de soporte para la solución de incidencias es muy importante a la hora de utilizar una herramienta de gestión que engloba áreas tan fundamentales de la empresa. En Reparanet tenemos varios canales de soporte que están avalados por la satisfacción de nuestros casi 3000 usuarios en toda España.


Artículos relacionados

5 pasos para escoger la mejor herramienta de gestión

¿Por qué necesito un programa de gestión?

Cómo puede ayudar la movilidad empresarial en la gestión de siniestros

Cómo afecta la nueva GDPR a las empresas de reparaciones del hogar

 

Las cifras de los reparadores del hogar

August 24th, 2018 Posted by Uncategorized No Comment yet

Según el informe Estamos Seguros de Unespa, uno de los aspectos en los que el sector asegurador ha cambiado el entorno es el de las reparaciones del hogar.

Tal y como pudimos observar en nuestro post anterior, tres cuartas partes de los hogares españoles tienen contratado un seguro de vivienda. Este hecho, añadido a que las compañías aseguradoras ofrecen entre sus servicios la gestión de la contratación de un gremio reparador cuando ocurre un siniestro, está provocando que muchas empresas de reparaciones reciban un gran porcentaje de su trabajo por parte de las aseguradoras o empresas de asistencia. A continuación vamos a exponer algunos de los datos más interesantes que nos ha ofrecido el informe:

La primera pregunta que intenta responder el estudio es si existe una estacionalidad en los siniestros del hogar. Según las cifras estimadas, se percibe un aumento de los percances en los meses de enero, febrero y noviembre, coincidiendo en los meses con clima frío e inestable.

Según la cobertura del seguro, la distribución básica de las reparaciones sigue la misma coherencia de las cifras de las aseguradoras, surgiendo el mismo protagonista: el daño por agua. El 41% de los incidentes atendidos por las reparadoras son daños por agua, siguiendo la rotura de cristales con un 17% y los daños eléctricos con un 11%.

Por territorios, sin embargo, el peso de las reparaciones según el tipo de siniestro atendido es diferente. Los daños por agua tienen más peso en Canarias, Melilla, Ceuta, Madrid, País Vasco, Cantabia, Castilla y León, Asturias y Cataluña. En Andalucía, Castilla La Mancha y Castilla y Leon, Extremadura, Murcia y Navarra los daños por cristales son las reparaciones más demandadas.

Atendiendo al gremio que realiza las reparaciones, la información proporcionada por el estudio permite conocer el perfil del técnico y las combinaciones de gremios más demandas. Como conclusión extraemos que uno de cada cuatro percances, el 24,9%, requiere la única intervención de un fontanero. En orden les sigue la solicitud de un cristalero con un 15,5% y siguiendo de cerca, la intervención de un albañil con un 14,9%. En cuanto a las combinaciones de gremios, la más común es la que juntan los servicios de fontanería y pintura con un 4,2%, siguiendo con un porcentaje muy cercano la combinación de de fontanería, albañilería y pintura con un 4,0%.

 


Artículos relacionados

Las cifras de los siniestros del hogar

5 pasos para escoger la mejor herramienta de gestión

¿Por qué necesito un programa de gestión?

Las cifras de los siniestros del hogar

July 9th, 2018 Posted by Uncategorized No Comment yet

UNESPA presentó el pasado mes de junio su informe Estamos Seguros 2017, que recoge toda la actividad del sector asegurador y que nos presenta una visión clara y sencilla sobre el comportamiento de los siniestros del hogar.

La evolución del seguro en España de la contratación de seguros patrimoniales ha aumentado de forma considerable. Entre las causas de esta expansión se encuentra la creación de los seguros multirriesgo, incluyendo dentro de un mismo contrato coberturas de distinta naturaleza, daños, asistencia, responsabilidad civil… Otra de las causas es la victoria de la prestación de un servicio frente a la indemnización. Hoy en día el seguro provee a su cliente de la reparación de cualquier daño sufrido. La última causa es la evolución tecnológica que está teniendo lugar los últimos años (sobre todo con el refuerzo del insurtech) que ofrecen soluciones orientadas a poner en conexión a los diferentes actores del seguro.

Alrededor del 74% de las viviendas en España están aseguradas, de las que el 82% son viviendas principales y el 18% segundas viviendas. De todas las viviendas aseguradas, los datos de ICEA señalan que, en España, durante el año 2016, 4,7 millones de viviendas reportaron al menos un siniestro, y en el extremo opuesto, alrededor de 90.000 viviendas sufrieron hasta 5 o más percances.

Atendiendo a las cifras según la tipología de siniestros, la gotera o daño causado por agua, continúa este año siendo el percance más habitual que reportan los asegurados. Según los datos de ICEA se han comunicado 2.106.271 siniestros de esta naturaleza. Como novedad, encontramos el aumento significativo del número de servicios de asistencia con 1.509.053, y el tercero en el podio con una cifra de 1.105.573 los daños por cristales.

En cuanto al tiempo de frecuencia, según las estimaciones del estudio basado en los datos proporcionados de ICEA, revelan que cada 5 segundos tiene lugar un percance en un hogar en España, ocurriendo un daño por agua cada 15 segundos, una solicitud de servicio de asistencia cada 21 segundos y un daño por cristales cada 29 segundos.

La creciente importancia que están sufriendo los servicios de asistencia durante estos últimos años confirma cómo el seguro del hogar intenta posicionarse ante sus clientes como un servicio completo para cualquier problema de mantenimiento de la vivienda.  Esto provoca que una gran parte de los servicios requeridos a las empresas de reparaciones del hogar tengan como fuente directa las aseguradoras y como consecuencia esté reduciendo la búsqueda de un servicio por el afectado

 

 


Artículos relacionados:

5 claves para la gestión eficaz de los siniestros del hogar

Cómo puede ayudar la movilidad empresarial en la gestión de siniestros

Cómo el insurtech aporta valor a las compañías aseguradoras